超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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保险是典型的“承诺型”产品,其价值不仅体现在保单条款的保障范围,更体现在理赔时刻的承诺兑现。理赔争议往往伴随强烈的情感波动——客户可能因疾病打击而情绪低落,因理赔材料繁琐而烦躁焦虑,因等待时间过长而愤怒质疑。在这些关键时刻,客户需要的不仅是信息解答,更是情感支持和被理解的感受。

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不可忽视的是,很多人会问,医疗AI的准入,要不要参考人类医生的考核标准?我的答案是,非常有必要。人类医生的培养、考核、准入体系,是经过数百年医疗实践沉淀下来的成熟体系,核心就是强调专业基础、临床思维、规范操作和伦理底线,而这些,恰恰是医疗AI最需要对齐的方向。

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